Politique de confidentialité

1. Qui traite vos données

Les données décrites ici sont traitées par information à compléter avant mise en production, exploitant de la plateforme Nawa Market (Soubré, région de la Nawa, Côte d'Ivoire).

Pour toute question relative à vos données : confidentialite@nawa-market.com.

L'identité complète du responsable de traitement doit être renseignée avant mise en production.

2. Données que nous utilisons

Nous n'utilisons que les données réellement nécessaires au fonctionnement du service. Les catégories dépendent de votre rôle.

• Compte : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail lorsqu'elle est utilisée, identifiants techniques de compte.
• Client : adresses de livraison enregistrées, repère de localisation, position transmise lorsque vous l'autorisez, commandes et informations de transaction associées.
• Boutique : informations de la boutique, catalogue, adresse opérationnelle nécessaire au retrait, activité de commandes, documents transmis pour la validation.
• Livreur : profil livreur, disponibilité, position nécessaire pendant la disponibilité et les missions, missions attribuées et activité de livraison.
• Technique : informations d'appareil et de navigateur, journaux de fonctionnement et de sécurité, informations techniques liées à la connexion.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Créer et gérer votre compte.
• Vous authentifier et sécuriser l'accès.
• Traiter les commandes et permettre leur préparation.
• Organiser et réaliser les livraisons.
• Assurer le support et traiter les réclamations.
• Protéger la plateforme et prévenir la fraude et les abus.
• Permettre aux boutiques de gérer leur activité.
• Améliorer le service et corriger les incidents techniques.
• Respecter nos obligations légales.

4. Localisation et GPS

La localisation est utilisée de manière différente selon votre rôle. Elle n'est jamais activée à votre insu : l'application demande votre autorisation et explique pourquoi.

• Client : votre position peut être utilisée pour déterminer ou enregistrer une adresse de livraison et vérifier que vous êtes dans une zone desservie, lorsque vous l'autorisez. Aucun suivi continu n'est réalisé.
• Boutique : la position de la boutique est utilisée pour le retrait des commandes et le calcul des frais de livraison.
• Livreur : la position est utilisée lorsque vous êtes disponible et pendant une mission de livraison, afin de proposer les missions proches et de suivre l'acheminement. Elle cesse d'être collectée lorsque vous n'êtes plus disponible ou lorsque la mission est terminée.
• Aucun suivi de localisation en arrière-plan n'est réalisé en dehors des cas décrits ci-dessus.

5. Qui reçoit vos données

• Client : ne reçoit pas les informations privées internes d'une boutique.
• Boutique : ne reçoit pas l'adresse précise ni les coordonnées privées du client ; elle reçoit ce qui est nécessaire à la préparation et à la remise.
• Livreur affecté : reçoit uniquement les informations nécessaires à la mission (lieu de retrait, destination, repère, référence de commande), et uniquement pendant la mission.
• Administrateurs habilités : accèdent aux informations nécessaires au support, à la sécurité, aux litiges et à la gestion de la plateforme, selon leurs permissions.
• Prestataires techniques : hébergement de l'application et de la base de données, envoi de messages de vérification et de notifications. Ils agissent pour notre compte et selon nos instructions.

6. Minimisation des données

Chaque rôle n'accède qu'aux informations nécessaires à sa fonction. Cette limitation est appliquée par la plateforme elle-même, et pas seulement par l'affichage des écrans.

7. Sécurité

• Accès aux données restreint par rôle et par permission.
• Contrôles d'accès appliqués côté serveur, y compris pour les demandes provenant des applications.
• Codes de vérification et de retrait conservés de manière non lisible.
• Journalisation des actions sensibles pour détecter les abus.
• Le détail des mesures techniques n'est pas publié afin de ne pas faciliter les attaques.

8. Durée de conservation

Les données sont conservées le temps nécessaire aux finalités décrites, puis pendant la durée requise par les obligations légales et comptables applicables, notamment pour les commandes, les paiements et les litiges.

Les données de fonctionnement et de sécurité sont conservées sur des durées plus courtes, proportionnées à leur usage.

Les durées de conservation précises doivent être arrêtées puis validées juridiquement avant mise en production.

9. Vos droits

Dans les conditions prévues par le cadre applicable en Côte d'Ivoire en matière de protection des données personnelles, vous pouvez :

• demander l'accès aux données vous concernant ;
• demander la correction d'informations inexactes ;
• demander la suppression de vos données lorsque cela est possible ;
• vous opposer à certains traitements ou retirer un consentement facultatif, sans conséquence sur les traitements nécessaires au service.
• Toute demande peut être adressée à confidentialite@nawa-market.com.

La formulation des droits et de la procédure de recours doit être relue au regard du cadre ivoirien applicable.

10. Suppression du compte

La suppression d'un compte s'effectue actuellement sur demande auprès du support. Une suppression automatique depuis l'application n'est pas encore disponible.

Pour demander la fermeture de votre compte, écrivez à support@nawa-market.com. Certaines informations liées aux commandes et aux paiements peuvent devoir être conservées pour des raisons légales et comptables.

Écart produit identifié : la suppression de compte en libre-service n'est pas implémentée.

11. Mineurs

La plateforme s'adresse à des personnes disposant de la capacité juridique requise pour effectuer les opérations proposées. Aucune donnée n'est collectée sciemment auprès de personnes n'ayant pas cette capacité.

Aucun seuil d'âge n'est indiqué : il doit être confirmé juridiquement avant publication.

12. Mises à jour de cette politique

Cette politique est versionnée et datée. En cas de modification substantielle, vous en êtes informé et une nouvelle acceptation peut être demandée.

13. Contact

• Données personnelles : confidentialite@nawa-market.com
• Support : support@nawa-market.com
• Questions juridiques : legal@nawa-market.com